Términos y Condiciones

Precios y Tarifas

  • Todas las tarifas publicadas están expresadas en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA e impuestos aplicables.
  • Las tarifas promocionales o especiales solo son válidas para reservas realizadas a través de nuestra página web oficial: www.aytana.com.mx.
  • Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. 
  • Reservaciones y Pagos
    Las reservaciones deben ser confirmadas con un pago del 100% antes de la llegada.
  • Al momento de la reserva, se solicitarán datos completos del titular de la tarjeta utilizada, incluyendo una copia de identificación oficial y la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, para evitar contracargos.
  • Al realizar el check-in, se requerirá la firma del titular de la tarjeta en el voucher correspondiente.



Políticas de Check-in y Check-out

  • Horarios
  • Check-in: a partir de las 4:00 p.m.
  • Check-out: antes de las 11:00 a.m.
  • El check-in temprano o el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
  • Garantía de Depósito
  • Al momento del check-in, se realizará una autorización en la tarjeta de crédito por $10,000 MXN por reserva como depósito de seguridad, liberable al momento del check-out si no se presentan daños o faltantes.
  • Política de Extensión de Reserva
  • Las extensiones de estancia están sujetas a disponibilidad y las tarifas aplicables pueden variar.
  • Política de alojamiento

    Ocupación Máxima
  • Las tarifas están diseñadas para una ocupación estándar de 4 personas, con un máximo permitido de 6 personas por unidad (incluidos adultos y niños).
  • Personas adicionales tendrán un costo de $800 MXN por noche, sujeto a la capacidad máxima.
  • Alojamiento con Menores
  • Los menores son bienvenidos bajo supervisión de un adulto responsable en todo momento.
  • Mascotas
  • Se permite un máximo de dos mascotas de tamaño chico o mini (por ejemplo, Chihuahua o Pomerania) o una mascota de tamaño mediano o grande (por ejemplo, Labrador o Golden Retriever) por unidad, con un cargo adicional de $600 MXN por noche.
  • Las mascotas no podrán subirse a las camas ni a los sofás; en caso de incumplimiento, se aplicará un cargo por limpieza adicional.
  • Deberán permanecer bajo supervisión en todo momento, no podrán quedarse solas en las habitaciones, y deben mantenerse con correa en todas las áreas comunes.
  • Las mascotas no tienen permitido el acceso a la piscina.
  • En caso de daños o perturbaciones ocasionadas por la mascota, el propietario será responsable de cubrir los gastos generados. Si la conducta de la mascota genera molestias, el hotel se reserva el derecho de solicitar la retirada de la mascota y su responsable sin reembolso.
  • Comportamiento del Huésped
  • Se espera que todos los huéspedes mantengan un comportamiento respetuoso y adecuado.
  • Conductas inaceptables incluyen ruido excesivo, estado de ebriedad o comportamientos ofensivos hacia otros huéspedes o empleados.
  • El incumplimiento de esta política resultará en la terminación inmediata de la estancia, sin derecho a reembolso

Políticas de Estacionamiento

  • Disponibilidad
  • El hotel ofrece estacionamiento gratuito para sus huéspedes, sujeto a disponibilidad.
  • No nos hacemos responsables por daños o robos ocurridos en el estacionamiento.

Políticas de facturación

  • Si requiere factura CFDI, envíe sus datos a info@aytana.com.mx en un plazo no mayor a 48 horas después del check-out.

Exoneraciones e indemnizaciones

  • Fuerza Mayor
  • El hotel no será responsable por incumplimientos debido a causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos sociales o fallas en servicios públicos.
  • Indemnización por Daños
  • Los huéspedes son responsables por cualquier daño o pérdida causado al hotel y deberán cubrir los costos antes del check-out.


Política de No Show y Cancelaciones

Cancelación Gratuita: Si decides cancelar tu reserva con al menos 42 días de anticipación a la fecha de llegada, no se aplicarán cargos por cancelación.

  1. Reserva Flexible: Si necesitas cancelar entre 42 días y 72 horas antes de tu llegada, te proporcionaremos un voucher por el monto total de tu reserva original, válido para futuras reservas dentro de los próximos 6 meses.
  2. Cancelaciones en las Últimas 72 Horas: Las cancelaciones realizadas dentro de las últimas 72 horas antes de la llegada tendrán una penalización equivalente al costo de una noche. El monto restante se convertirá en un voucher de crédito que podrá ser utilizado en futuras reservas durante los próximos 6 meses.
  3. Cancelaciones Durante la Estadía: Las noches canceladas una vez iniciada la estancia no serán reembolsables y no generarán créditos ni vouchers.
  4. Temporada Peak No Reembolsable: Las reservas durante la temporada Peak, que incluye Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y puentes o días festivos, son no reembolsables. 
  5. *Se sugiere comprar un Seguro de Viaje para que pueda cubrir cualquier gasto de cancelación.* 

  6. Política de Tarifas y Precios Dinámicos

    En Aytana- Luxury Living, utilizamos un sistema de tarifas dinámicas, lo que significa que nuestros precios pueden variar dependiendo de la demanda, la temporada y la disponibilidad. Estas tarifas se ajustan constantemente para ofrecer la mejor combinación de precio y valor en cualquier momento.Cuando realizas una reserva, aseguras la tarifa vigente en ese momento. Ten en cuenta que:

    Si después de tu reserva las tarifas disminuyen, no podremos ofrecer reembolsos o ajustes en el precio.
  7. De igual manera, si las tarifas aumentan después de tu reserva, no se te cobrará la diferencia.
  8. En caso de que desees modificar las fechas de tu estancia, las tarifas pueden variar, y cualquier diferencia de precio deberá ser pagada al momento de realizar el cambio.


Política de No Show

  1. No hay reembolsos por no-shows ni cambio de fechas.